Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, но вот почему это может произойти и как этого избежать в будущем:

💡 Как это происходит?

Когда вы совершаете покупку, оплата зачисляется на счет аккаунт, который получил доступ к магазину , нет на основе ваших персональных платежных реквизитов.

Например:
Если другой игрок поделился с вами ссылкой на специальное предложение и вы ею воспользовались, покупка все равно может быть привязана к их счет если ссылка пришла из их сеанса.

⚠️ Важные примечания

• Мы невозможно повернуть вспять или переместить покупки, зачисленные на неправильный счет.

• Всегда проверяйте, что:

  • Ты вошел в правильный аккаунт .

  • Ты получить прямой доступ к магазину через собственную игровую сессию, а не через общие ссылки или внешние перенаправления.

🔐 Почему это важно

Распространение учетных данных или доступ к учетной записи другого игрока может непреднамеренно привести к таким проблемам. Вот почему Условия обслуживания Goodgame категорически не рекомендуем делиться аккаунтами.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Справедливо раздел в нашем Условия обслуживания .

Если вы не уверены в транзакции или вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки и расскажите о подробностях проблемы.