Entendemos o quão frustrante isso pode ser, mas veja por que isso pode acontecer e como evitá-lo no futuro:

💡 Como isso acontece?

Ao efetuar uma compra, o pagamento é creditado no conta que acessou a loja , não com base nos seus dados pessoais de pagamento.

Por exemplo:
Se outro jogador compartilhar um link de oferta especial com você e você usá-lo, a compra ainda poderá estar vinculada a a conta deles se o link veio da sessão deles.

⚠️ Notas importantes

• Nós somos incapaz de reverter ou mover compras que foram creditadas na conta errada.

• Certifique-se sempre de que:

  • Você é logado na conta correta .

  • Você acesse a loja diretamente por meio de sua própria sessão de jogo, não por meio de links compartilhados ou redirecionamentos externos.

🔐 Por que isso é importante

Compartilhar credenciais de login ou acessar a conta de outro jogador pode levar involuntariamente a tais problemas. É por isso que o Termos de serviço do Goodgame desencorajamos terminantemente o compartilhamento de contas.

Para mais detalhes, consulte o Jogo limpo seção em nosso Termos de serviço .

Se você não tiver certeza sobre uma transação ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte com os detalhes do problema.