Lamentamos saber que você está tendo problemas com sua compra.
Observe que pode haver atrasos no processamento das transações e recomendamos aguardar de 2 a 3 horas para que sua conta seja creditada.
Se, após esse período, você ainda não tiver recebido sua compra, entre em contato com nossa Equipe de Suporte com as seguintes informações para nos ajudar a investigar:
- Uma breve descrição do que aconteceu enquanto você fazia a compra (por exemplo, mensagens de erro ou travamentos de tela).
- Uma captura de tela da confirmação da sua compra mostrando o ID da transação:
- Para Google Play , este ID começará com GPA e deve ter sido enviado para seu e-mail. Você também pode encontrá-lo visitando pagamentos.google.com .
- Para Maçã , o recibo deve ter sido enviado a você por e-mail pela Apple. Você também pode verificar seu histórico de compras seguindo Guia da Apple aqui .
Lembre-se de que os pagamentos são processados diretamente pelas respectivas lojas de aplicativos. Se houver problemas com o processo de pagamento:
- Para Google Play , por favor entre em contato Suporte do Google Play .
- Para Maçã , entre em contato com Suporte da Apple .