Lamentamos saber que você não recebeu sua compra. Siga estas etapas para resolver o problema:
Verifique com seu provedor de pagamento: As compras podem levar até 72 horas para serem processadas. Confirme com seu provedor de pagamento se o pagamento foi processado com sucesso.
Procure por Confirmação de Transação: Verifique seu e-mail para uma confirmação de transação. Se você fez a compra no celular, você deve receber um recibo do Google Play ou Apple, dependendo da sua plataforma.
Verificar recibo: Se você não encontrar nenhum recibo, a compra pode não ter sido concluída. Entre em contato com o Google Play ou a Apple Store para verificar o status da sua compra.
Entre em contato com o suporte: Se você tiver um recibo e ainda não visualizar sua compra, entre em contato com nossa equipe de suporte com os seguintes detalhes:
- Data e hora da compra
- Plataforma de pagamento (Google Play / Apple Store)
- Oferta e/ou Quantidade de Moeda/Itens comprados
- Valor total pago
- Número de ID/GPA da fatura
Seria útil se você pudesse fornecer uma cópia do recibo com essas informações. Investigaremos o problema e ajudaremos você a resolvê-lo.