Przykro nam, że masz problemy z zakupem.
Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia w przetwarzaniu transakcji, dlatego zalecamy odczekanie 2–3 godzin na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.
Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz zakupionego towaru, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia, podając nam następujące informacje, które pomogą nam zbadać sprawę:
- Krótki opis zdarzeń, które miały miejsce podczas dokonywania zakupu (np. pojawienie się komunikatów o błędach lub zawieszenie się ekranu).
- Zrzut ekranu potwierdzenia zakupu pokazujący identyfikator transakcji:
- Dla Google Play , ten identyfikator będzie zaczynał się od GPA i powinien zostać wysłany na Twój adres e-mail. Możesz go również znaleźć, odwiedzając płatności.google.com .
- Dla Jabłko , paragon powinien zostać wysłany do Ciebie e-mailem przez Apple. Możesz również sprawdzić historię zakupów, wykonując następujące czynności Przewodnik Apple tutaj .
Pamiętaj, że płatności są przetwarzane bezpośrednio przez odpowiednie sklepy z aplikacjami. Jeśli występują problemy z procesem płatności:
- Dla Google Play , proszę o kontakt Wsparcie Google Play .
- Dla Jabłko , dotrzeć do Wsparcie Apple .