Wij begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, maar dit zijn de redenen waarom het kan gebeuren en hoe u het in de toekomst kunt voorkomen:

💡 Hoe gebeurt dit?

Wanneer u een aankoop doet, wordt de betaling bijgeschreven op de account dat toegang heeft gehad tot de winkel , niet op basis van uw persoonlijke betalingsgegevens.

Bijvoorbeeld:
Als een andere speler een speciale aanbiedingslink met je deelt en je gebruikt deze, kan de aankoop nog steeds aan je gekoppeld zijn. hun rekening als de link afkomstig was van hun sessie.

⚠️ Belangrijke opmerkingen

• Wij zijn niet in staat om terug te keren of aankopen verplaatsen die op de verkeerde rekening zijn bijgeschreven.

• Zorg er altijd voor dat:

  • Jij bent ingelogd op het juiste account .

  • Jij ga direct naar de winkel via uw eigen spelsessie, niet via gedeelde links of externe omleidingen.

🔐 Waarom dit belangrijk is

Het delen van inloggegevens of het openen van het account van een andere speler kan onbedoeld tot dergelijke problemen leiden. Daarom is de Goodgame Servicevoorwaarden Het delen van accounts wordt ten strengste afgeraden.

Voor meer details, bekijk de Eerlijk spel sectie in onze Servicevoorwaarden .

Als u twijfelt over een transactie of hulp nodig heeft, kunt u gerust contact opnemen met ons ondersteuningsteam en de details van het probleem doorgeven.