Sappiamo quanto possa essere frustrante, ma ecco perché potrebbe accadere e come evitarlo in futuro:

💡 Come avviene questo?

Quando si effettua un acquisto, il pagamento viene accreditato sul account che ha avuto accesso al negozio , non in base ai tuoi dati di pagamento personali.

Per esempio:
Se un altro giocatore condivide con te un link di offerta speciale e tu lo utilizzi, l'acquisto potrebbe comunque essere vincolato a il loro account se il collegamento proveniva dalla loro sessione.

⚠️ Note importanti

• Noi siamo incapace di invertire oppure spostare gli acquisti accreditati sul conto sbagliato.

• Assicurarsi sempre che:

  • Sei effettuato l'accesso all'account corretto .

  • Voi accedi direttamente allo shop tramite la tua sessione di gioco, non tramite link condivisi o reindirizzamenti esterni.

🔐 Perché questo è importante

Condividere le credenziali di accesso o accedere all'account di un altro giocatore può involontariamente portare a tali problemi. Ecco perché Termini di servizio di Goodgame scoraggiare severamente la condivisione degli account.

Per maggiori dettagli, si prega di rivedere il Fair play sezione nel nostro Termini di servizio .

Se non sei sicuro di una transazione o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto fornendo i dettagli del problema.