Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre achat. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez auprès de votre fournisseur de paiement : Le traitement des achats peut prendre jusqu'à 72 heures. Vérifiez auprès de votre prestataire de paiement que le paiement a été traité avec succès.
Rechercher la confirmation de transaction : Consultez votre courrier électronique pour obtenir une confirmation de transaction. Si vous avez effectué l'achat sur un appareil mobile, vous devriez recevoir un reçu de Google Play ou d'Apple, selon votre plateforme.
Vérifier la réception : Si vous ne trouvez aucun reçu, il est possible que l'achat n'ait pas été effectué. Contactez Google Play ou l'Apple Store pour vérifier l'état de votre achat.
Contacter le support : Si vous avez un reçu et que vous ne voyez toujours pas votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails suivants :
- Date et heure d'achat
- Plateforme de paiement (Google Play / Apple Store)
- Offre et/ou montant de la devise/des articles achetés
- Montant total payé
- Numéro d'identification de la facture/GPA
Il serait utile que vous fournissiez une copie du reçu avec ces informations. Nous étudierons le problème et vous aiderons à le résoudre.