Entendemos lo frustrante que puede ser esto, pero aquí explicamos por qué podría suceder y cómo evitarlo en el futuro:

💡 ¿Cómo sucede esto?

Cuando realizas una compra, el pago se acredita a la cuenta que accedió a la tienda , no basado en sus datos de pago personales.

Por ejemplo:
Si otro jugador comparte un enlace de oferta especial contigo y lo usas, la compra aún puede estar vinculada a su cuenta si el enlace proviene de su sesión.

⚠️ Notas importantes

• Somos No se puede revertir o mover compras que fueron acreditadas a la cuenta incorrecta.

• Asegúrese siempre de que:

  • Eres inició sesión en la cuenta correcta .

  • Tú acceder directamente a la tienda a través de su propia sesión de juego, no a través de enlaces compartidos o redirecciones externas.

🔐 Por qué esto es importante

Compartir las credenciales de inicio de sesión o acceder a la cuenta de otro jugador puede provocar estos problemas sin querer. Por eso... Condiciones de servicio de Goodgame Se desaconseja estrictamente compartir cuentas.

Para más detalles, por favor revise la Juego limpio sección en nuestra Condiciones de servicio .

Si no está seguro acerca de una transacción o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte con los detalles del problema.