Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben.
Bitte beachten Sie, dass es bei der Bearbeitung von Transaktionen zu Verzögerungen kommen kann. Wir empfehlen, mit einer Wartezeit von 2–3 Stunden für die Gutschrift auf Ihrem Konto zu rechnen.
Wenn Sie Ihren Kauf nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unser Support-Team, damit wir den Fall untersuchen können:
- Eine kurze Beschreibung dessen, was während des Kaufs passiert ist (z. B. etwaige Fehlermeldungen oder Bildschirmeinfrieren).
- Ein Screenshot Ihrer Kaufbestätigung mit der Transaktions-ID:
- Für Google Play , diese ID beginnt mit GPA und sollte an Ihre E-Mail-Adresse gesendet worden sein. Sie finden sie auch unter Zahlungen.google.com .
- Für Apfel , sollte Ihnen die Quittung per E-Mail von Apple zugeschickt worden sein. Sie können Ihren Kaufverlauf auch überprüfen, indem Sie Apples Anleitung hier .
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen direkt über die jeweiligen App-Stores abgewickelt werden. Falls es Probleme mit dem Zahlungsvorgang gibt:
- Für Google Play , kontaktieren Sie bitte Google Play-Unterstützung .
- Für Apfel , wenden Sie sich an Apple-Support .