Es tut uns leid, dass Sie Ihren Kauf nicht erhalten haben. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter: Die Bearbeitung von Käufen kann bis zu 72 Stunden dauern. Bestätigen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Suchen Sie nach der Transaktionsbestätigung: Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Transaktionsbestätigung. Wenn Sie den Kauf auf dem Handy getätigt haben, sollten Sie je nach Plattform eine Quittung von Google Play oder Apple erhalten.
Quittung bestätigen: Wenn Sie keine Quittungen finden, wurde der Kauf möglicherweise nicht abgeschlossen. Wenden Sie sich an Google Play oder den Apple Store, um den Status Ihres Kaufs zu überprüfen.
Kontaktieren Sie den Support: Wenn Sie eine Quittung haben und Ihren Kauf trotzdem nicht sehen, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Details an unser Support-Team:
- Datum und Uhrzeit des Kaufs
- Zahlungsplattform (Google Play / Apple Store)
- Angebot und / oder Betrag der Währung / gekauften Artikel
- Gezahlter Gesamtbetrag
- Rechnungs-ID/GPA-Nummer
Es wäre hilfreich, wenn Sie eine Kopie der Quittung mit diesen Informationen bereitstellen könnten. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen bei der Lösung behilflich sein.