Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, men her er hvorfor det kan ske, og hvordan man undgår det i fremtiden:

💡 Hvordan sker dette?

Når du foretager et køb, krediteres betalingen til konto, der fik adgang til butikken , ikke baseret på dine personlige betalingsoplysninger.

For eksempel:
Hvis en anden spiller deler et specialtilbudslink med dig, og du bruger det, kan købet stadig være bundet til deres konto hvis linket kom fra deres session.

⚠️ Vigtige bemærkninger

• Det er vi ude af stand til at vende eller flytte køb, der blev krediteret den forkerte konto.

• Sørg altid for at:

  • Du er logget ind på den rigtige konto .

  • Du direkte adgang til butikken gennem din egen spilsession – ikke gennem delte links eller eksterne omdirigeringer.

🔐 Hvorfor dette betyder noget

Deling af loginoplysninger eller adgang til en anden spillers konto kan utilsigtet føre til sådanne problemer. Det er derfor Goodgame Servicevilkår fraråder strengt at dele konti.

For flere detaljer, se venligst Fair Play afsnit i vores Servicevilkår .

Hvis du er usikker på en transaktion eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam med detaljerne om problemet.