Je nám líto, že máte s nákupem problémy.
Vezměte prosím na vědomí, že při zpracování transakcí může docházet ke zpožděním, a proto doporučujeme vyčkat 2–3 hodiny, než bude připsána částka na váš účet.
Pokud ani po uplynutí této doby svůj nákup stále neobdržíte, obraťte se prosím na náš tým podpory s následujícími informacemi, které nám pomohou prošetřit:
- Stručný popis toho, co se stalo, když jste nakupovali (např. jakékoli chybové zprávy nebo zamrznutí obrazovky).
- Snímek obrazovky potvrzení nákupu s ID transakce:
- Pro Google Play , toto ID bude začínat GPA a mělo být zasláno na váš e-mail. Najdete ho také při návštěvě payments.google.com .
- Pro Jablko , potvrzení vám měla společnost Apple zaslat e-mailem. Historii nákupů můžete také zkontrolovat následujícím způsobem Průvodce Apple zde .
Pamatujte, že platby zpracovávají přímo příslušné obchody s aplikacemi. Pokud se vyskytnou problémy s procesem platby:
- Pro Google Play , prosím kontaktujte Podpora Google Play .
- Pro Jablko , oslovit Podpora Apple .