Je nám líto, že jste svůj nákup neobdrželi. Chcete-li problém vyřešit, postupujte takto:
Ověřte si u svého poskytovatele plateb: Zpracování nákupů může trvat až 72 hodin. Potvrďte u svého poskytovatele plateb, že platba byla úspěšně zpracována.
Hledejte potvrzení transakce: Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzení transakce. Pokud jste nákup provedli na mobilu, měli byste obdržet účtenku z Google Play nebo Apple, v závislosti na vaší platformě.
Ověřit účtenku: Pokud nemůžete najít žádné účtenky, nákup možná neproběhl. Chcete-li ověřit stav nákupu, kontaktujte Google Play nebo Apple Store.
Kontaktujte podporu: Pokud máte účtenku a stále nevidíte svůj nákup, obraťte se na náš tým podpory a uveďte následující podrobnosti:
- Datum a čas nákupu
- Platební platforma (Google Play / Apple Store)
- Nabídka a/nebo množství měny/koupené položky
- Celková zaplacená částka
- ID faktury/číslo GPA
Bylo by užitečné, kdybyste mohli poskytnout kopii účtenky s těmito informacemi. Problém prošetříme a pomůžeme vám jej vyřešit.